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HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
45 [회원가입/정보] 회원탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요?
회원탈퇴와 동시에 모든 회원정보 삭제됩니다!
44 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
고객의 주문취소는 쇼핑몰에서 주문 결제 완료전에만 가능합니다. 결제완료 이후 건에 대한 주문취소 가능여부는 고객센타(02-884-2000)으로 문의주십시오. 전화연락이 안되는 시간대의 경우 고객게시판에 주문취소 내용을 꼭 남겨주세요. 전화연락 또는 게시판에 내용이 남겨져 있지 않아 상품이 출고되었을 경우 왕복택배비(5,000원)이 부과 되십니다.
43 [교환/반품/환불] 교환,반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
고객님께서는 피플팜 고객센터에 반품요청 전화를 주시면 반품을 접수하여 드리고, 지정택배사에서 택배기사가 상품을 수거하기 위하여 방문합니다.
반품 처리 결과는 메일이나 전화를 통해 신속하게 고객님께 알려드리겠습니다.
42 [적립금 적립] 쿠폰은 무엇인가요?
쿠폰은 모든 고객님들께 경제적 혜택을 드리는 SALE과 달리 해당 고객님께만 드리는 경제적 혜택(할인, 적립, 무이자개월수 추가, 사은품)으로서 사용시에 사용기간 및 사용 대상상품에 제한이 있을 수 있습니다
41 [결제/배송] 신용카드 명세서는 어디서 발급받나요?
마이페이지->주문내역/배송조회 페이지에서
해당주문의 '상세보기'를 클릭하시면
'주문내역상세보기' 페이지의 하단에 '영수증출력'을 누르시면됩니다.
40 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 고객님의 마이페이지> 회원정보 수정 페이지에서 신청할 수 있습니다.
39 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
1. 현금 영수증 서비스
- 현금으로 5,000원 이상 결제하실 경우 주문확인 과정에서 현금영수증 신청을 선택하시면 국세청으로 자동 신고되어 현금영수증을 확인하실 수 있습니다.(국세청 현금영수증 사이트 회원가입 필요)
- 현금영수증은 국세청에 자동으로 신고되므로 별도로 인쇄하실 필요가 없습니다.
기타 증빙으로 필요하실 경우에는 [마이페이지]의 주문내역에서 주문상세 '조회' 버튼을 클릭하시면 현금영수증조회 화면이나 국세청 사이트(http://www.taxsave.go.kr)에서 확인하실 수 있습니다.

2. 세금계산서 발급
- 세금계산서 신청은 사업자등록증을 팩스(02-871-2002)로 보내신후 고객센타로 연락주시기 바랍니다.

- 세금계산서 신청하는 기간
1월 1일 ~ 3월 31일까지 출고완료건 : 4월 5일까지 발행가능
4월 1일 ~ 6월 30일까지 출고완료건 : 7월 5일까지 발행가능
7월 1일 ~ 9월 30일까지 출고완료건 : 10월 5일까지 발행가능
38 [결제/배송] 주문 후 배송정보 수정 할 수 있나요?
배송지 정보 수정은 결제완료 전까지만 가능하며, 결제완료 후 수정요청은 고객센터로 전화를 주시거나, [고객문의게시판]로 연락주시면 확인 후 처리해드립니다. 출고된 제품은 배송지 수정이 불가능합니다.
37 [교환/반품/환불] 주문한 상품을 교환할 수 있나요?
고객센타를 통해 교환 요청해 주시면 지정택배사(우체국택배)가 고객님의 댁까지 방문하여 해당제품을 수거해 갑니다. 상품에 하자가 있어 교환하실 경우는 배송비가 무료이지만, 상품의 하자없이 단순변심일 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
주문한 상품과 다른 상품으로 교환하실 경우, 상품을 취소하신 후 신규로 주문하셔야 합니다.
36 [적립금 적립] 한 상품에 여러 쿠폰을 적용할 수 있나요?
주문1회당 한 개의 쿠폰만 사용가능합니다.
35 [회원가입/정보] 임시 비밀번호로 로그인이 되지 않아요.
변경하신 비밀번호로 로그인이 되지 않는 경우 회원님의 정확한 아이디와 비밀번호를 다시 한번 확인 해 주십시오.
비밀번호 찾기를 통해 여러 번 임시 비밀번호를 받으신 경우는 가장 최근의 임시 비밀번호로 로그인을 해주셔야 하므로 착오가 있을 수 있습니다.

Home 우측 상단 “로그인” 페이지에서 아이디, 비밀번호 찾기를 누르신 후 회원님의 이름과 주민등록번호를 입력하시고 [등록된 email로 찾기]를 통해 새 임시 비밀번호를 재발급 받으시기 바랍니다.

34 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니 기능은 뭔가요?
여러 상품을 구매할 경우 장바구니에 담아서 한꺼번에 결제하실 수 있도록 하는 기능입니다.
33 [결제/배송] 여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는거죠?
주문하신 상품중에 공급업체에서 직접배송하는 상품이 있을 경우 따로 따로 도착하는 경우가 있습니다.
32 [교환/반품/환불] 주문 취소했는데, 현금 환불은 어떻게 되나요?
주문 취소후 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송되며, 3일내로 고객님의 기본 계좌로 환불 완료됩니다.(메일 받으신 다음날이 휴일 또는 공휴일인 경우 평일에 환불이 됩니다)
31 [적립금 적립] 고객님의 적립금 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
고객님의 적립금 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
30 [회원가입/정보] 회원가입 시 비실명 회원이라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
회원가입 시 비실명으로 나오는 경우는 회원님께서 입력하신 정보와 ㈜한국신용정보에서 제공하는 실명정보가 일치하지 않기 때문입니다.
해당 기관을 통해 실명 확인을 하신 후 피플팜에 가입해주시기 바랍니다.

29 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내용을 확인하고 싶어요
[마이페이지] 의 [주문내역]에서 확인하실 수 있으며 상세보기버튼을 클릭하시면 입금및 배달현황을 확인하실 수 있습니다
28 [결제/배송] 구매금액이 25,000원미만인 경우 배송비는 선불로 입금해야 하나요?
피플팜 결제페이지에서 구매금액이 50,000원 미만인 경우는 자동으로 배송비가 추가되어 총 결제금액이 표시됩니다. 그 금액만큼 결제하시면 됩니다.
27 [교환/반품/환불] 주문 취소했는데, 카드결제 취소는 어떻게 되나요?
상품 취소후 고객님의 메일로 취소완료 메일이 발송되며 카드는 자동 취소처리해드립니다.
메일 수신일 기준으로 7~15일뒤에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.
26 [적립금 적립] 주문한 상품의 적립금은 언제 부여가 되나요?
주문상태가 발송완료 시점이 되면 주문한 상품에 해당하는 적립금이 적립됩니다.
25 [회원가입/정보] [비회원] 결제번호와 주문비밀번호를 잃어버렸어요.
결제번호와 주문비밀번호는 Home 우측 상단의 로그인 페이지 ,주문/배송 조회 또는 고객센터 페이지의 [결제번호/주문비밀번호 찾기] 버튼을 눌러 확인하실 수 있습니다.

결제번호 찾기

주문자 성명과 휴대폰 번호를 입력한 후 결제번호 찾기 클릭

주문비밀번호 찾기

주문자 성명, 휴대폰 번호를 기재한 후 주문비밀번호 찾기를 클릭해주세요.
다음 화면에서 결제번호를 입력한 후 [이메일로 받기], [휴대폰으로 받기] 중 선택하시면 새로운 주문비밀번호가 발송됩니다.

1) 이메일로 받기
주문 시 기재한 email주소로 새로운 비밀번호를 발송해 드립니다.

2) 휴대폰으로 받기
주문시 입력한 휴대폰 번호로 새로운 비밀번호를 발송해 드립니다.

24 [상품구매/주문절차 및 취소] 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?
회원이 아니어도 상품 주문시 주문하기 클릭 후 '비회원 구매하기' 버튼을 누르시면 됩니다.
회원으로 가입 후 주문을 하시는 경우 적립금 할인쿠폰 등의 혜택이 부여되며, 비회원 주문시 이벤트 및 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택은 제외됩니다.
23 [결제/배송] 주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?
해외에서 주문하신 상품이라도 국내 지역으로만 배송이 가능합니다.
해외지역으로의 배송은 분실 등 여러가지 사유로 실시하기에 어려움이 있음을 양해 말씀드립니다.
22 [교환/반품/환불] 반품 교환이 가능한 기준을 알고 싶어요
■ 반품 교환이 가능한 경우
- 단순 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 개봉되지 않은 제품의 경우
- 상품하자로 인한 반품,교환시 상품 수령일로부터 20일 이내
- 상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우(다른 상품으로 교환시, 상품 취소후 신규로 주문)

■ 교환/반품/이 불가능한 경우
- 포장(박스)을 개봉하였거나 포장(박스)이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품의 택 또는 기타 부착물을 제거 훼손한 경우
- 포장재 및 용기에 가치가 있는 경우 훼손한 경우
- 밀봉된 상품을 개봉한 경우:상품의 특성별로 교환/반품에 제한이 있을 수 있으나, 각 상품의 상품상세정보를 참조하여 주십시오.
21 [적립금 적립] 적립금이 무엇인가요?
적립금은 주문으로 부여되는 일종의 사이버머니로서, 쇼핑몰 내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 쿠폰과 함께 다른 결제조건과 함께 사용가능하며, 적립금 5,000원 이상 적립되시면 사용이 가능하며 3만원이상 주문건에 대해 1회 한도는 10,000원까지 사용할 수 있습니다.
20 [회원가입/정보] 비밀번호 힌트로 비밀번호를 찾고 싶어요.
Home 우측 상단 “로그인” 페이지의 아이디,비밀번호 찾기에서 비밀번호 힌트로 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

비밀번호 힌트로 비밀번호 찾는 방법

1. "아이디,비밀번호 찾기"페이지에서 회원님의 이름과 주민등록번호를 입력하십시오.

2. [비밀번호 힌트로 찾기]에서 회원정보 내 지정된 비밀번호 힌트에 대한 정답을 입력해 주십시오. (힌트 미입력자 사
용불가)

3. 비밀번호 힌트가 지정되어 있지 않거나, 힌트가 틀린 경우, 누적 실패횟수가 5회를 초과한 경우에는 [등록된 email
로 찾기], [휴대폰인증으로 찾기] 중 선택하여 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

19 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로도 주문이 가능한가요?
예, 가능합니다. 단, 전화 주문시에는 적립금 및 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.
18 [결제/배송] 휴일 배송은 안되나요?
배송 담당자(택배,업체)의 업무 종료로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
17 [적립금 적립] 적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
적립금으로 결제 후 취소시 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송이 되며, 메일 받으신 후 환불은 취소 후 24시간내로 처리가 되어, [적립금]에서 적립금 환불을 확인하실 수 있습니다.
16 [회원가입/정보] 아이디를 변경하고 싶어요.
아이디 변경은 불가능합니다.
단, 거래내역이 없는 경우에 한해 회원 탈퇴 7일 이후 재가입을 통해 새로운 아이디로 가입이 가능합니다. 자세히보기

15 [상품구매/주문절차 및 취소] [비회원] 무통장입금 결제는 어떻게 하나요?
무통장 입금 결제는 회원님의 입금하실 정보를 기재하신 후 은행에 실입금을 하시면 결제가 완료됩니다.

무통장 입금방법
1. “주문서 입력” 페이지에서 결제방법을 '무통장입금'으로 선택하신 후 입금하실 은행을 선택해주세요
2. 주문완료 페이지에 보여지는 피플팜 전용계좌번호로 결제기한 내에 돈을 입금하시면 입금확인이 완료됩니다.

유의사항
1. 무통장입금은 입금일 17시 이후 입금확인 처리됩니다.
2. 오입금/주문취소/반품으로 인한 환불 시 입력된 환불계좌로 환불되므로 주문자 본인 명의 계좌를 정확히 입력해주시기 바랍니다.
14 [결제/배송] 주문한 상품을 받지 못했어요
고객님께서 주문하시는 상품 모두를 신속하고 정확하게 배송해 드려야 하나,
일부 상품은 일시재고부족, 생산,수입지연 검품등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
위의 사유로 배송이 지연될 경우 사전에 연락을 드리고 고객님의 양해를 구하고 있습니다.
13 [회원가입/정보] 회원 정보를 변경하고 싶어요.
회원정보 변경은 회원님의 홈 > 회원정보 수정 페이지에서 변경이 가능합니다.

12 [상품구매/주문절차 및 취소] [비회원] 상품 주문 절차를 알고싶어요.
원하는 상품을 찾으셨다면 장바구니에 담은 후 여러상품을 같이 주문하시거나, 주문하기를 눌러 확인되는 팝업에서 [비회원구매]를 클릭하면 주문서로 연결됩니다.
11 [결제/배송] 희망 배송일(지정일)을 요청할 수 있나요?
죄송합니다. 희망 배송일별로 배송하여 드리지 못하고 있습니다. 다만 발송을 원하는 일자를 배송메시지를 통해 알려주시면 그날 발송은 가능합니다.
10 [회원가입/정보] 회원가입 절차가 궁금해요.
회원가입은 피플팜 Home 우측 상단의 회원가입 페이지에서 하실 수 있습니다.

대한민국 국민이면 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.

*회원가입 절차

약관동의 ->기본기입사항 입력->회원가입 완료

회원가입 제한

다음과 같은 경우 옥션 회원 가입이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.
- 비실명 회원 가입 불가
- 탈퇴 7일 이내 재가입 회원 가입불가
- 영구정지 회원 탈퇴 후 재가입 불가

9 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품 구매는 어떻게 하나요?
1. 구매하시고자 하는 상품을 선택하세요.
2. 상품상세정보 확인 후 배송비 지불방법(착불일 경우), 주문선택사항(사이즈/색상/수량), 추가구성상품 선택 후 [바로구매]버튼을 클릭합니다.
3. 주문내역을 다시한번 확인 후 [결제하기] 버튼을 클릭, 결제까지 모두 완료해주시기 바랍니다.
즉시구매 상품의 경우 주문서를 통해 결제까지 완료하셔야 상품이 주문 되니 이점 유의하세요.
주문 내역 확인은 주문/배송 조회 > 결제완료 페이지에서 가능합니다.
8 [결제/배송] 배송현황이나 택배사정보는 어디서 확인하나요?
.
고객님이 주문하신 상품의 배송현황은 우측에 위치한 [주문배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.
보다 자세한 배송현황을 확인하고 싶으실 때는 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다
7 [회원가입/정보] 회원가입을 하지 않아도 구매와 판매가 가능한가요?
회원가입을 하지 않으실 경우, 비회원 자격으로 구매(고정가상품만 구매가능)는 가능합니다.
비회원으로 구매하시면 할인쿠폰, 포인트, 구매 이벤트 참가 등 옥션에서 드리는 모든 혜택을 받으실 수 없으니 회원가입 후 구매해 주시기 바랍니다.

6 [결제/배송] 배송비는 무료인가요?
구매금액이 30,000원 이상인 경우 무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
상품의 주문 금액이 25,000원 미만일 경우 2,500원의 배송료가 부가되며 도서지역, 제주도 등도 추가비용이 없습니다.
(즉, 도서지역 제주도 고객님도 도선료를 따로 지급하지 않습니다.)
5 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
저희 피플팜은 우체국택배와 함께 하고 있으며, 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 발송 준비되며, 2~3일 이내에 배송해 드립니다.(단, 휴일 및 공휴일은 제외)
도서지방(일부상품 제외)의 배송은 지역과 상품에 따라 배송기간과 배송비가 추가될 수 있습니다.
4 [결제/배송] 현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?
현금으로 결제하신 경우 7일이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다.
주문시 입력하신 입금자명과 무통장입금이나 인터넷뱅킹시 입력하신 입금자명(별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 합니다.
만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객센타 02-884-2000으로 연락주시기 바랍니다.
3 [결제/배송] 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.(단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제 가능) 따라서 30만원 이상 결제시는 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참조하시기 바랍니다.
2 [결제/배송] 사용 가능한 결제 수단 어떻게 되나요?
주 결제 수단은 다음과 같습니다!
1. 신용카드
2. 핸드폰결제
3. 무통장 입금

추가 가능한 결제 수단 다음과 같습니다.
4. 적립금 : 적립된 금액이 5,000원이상일때 사용가능합니다.
5. 쿠폰
1 [결제/배송] [비회원] 구매시 입금전용계좌는 어디에서 확인하나요?
메인페이지 좌측에 결제 계좌번호가 나와있습니다.


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